En qué consiste y algunos trucos
Confiesa: ¿cuántas veces has ido a una tienda de tecnología o a un centro comercial solo para tocar un móvil, probarte unas zapatillas o medir un televisor, y luego te has ido a casa a pedirlo por internet porque era más barato? No te sientas culpable. No eres el único, y de hecho, es una de las estrategias de ahorro más efectivas que existen hoy en día.
Las tiendas físicas de toda la vida se están convirtiendo, sin quererlo, en gigantescos y carísimos escaparates para gigantes como Amazon. En Te ayudo con la compra hemos estado analizando las entrañas de este fenómeno y te vamos a enseñar cómo usar esta guerra de canales a tu favor sin caer en las nuevas trampas de las marcas.
La guerra de los canales
Showrooming vs. Webrooming Para entender lo que está pasando, nos hemos sumergido en el último Estudio de Tendencias del Consumidor Español elaborado por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Los datos son demoledores y confirman lo que ya sospechábamos: los españoles somos auténticos estrategas de la compra omnicanal.
El informe oficial revela dos prácticas que están volviendo locos a los dueños de los comercios:
- El Showrooming (44% de los compradores): Consiste en ir a la tienda física, ver el producto, probarlo, hacerle preguntas al dependiente… y luego sacar el móvil para comprarlo más barato en una tienda online.
- El Webrooming (61% de los compradores): Es la táctica inversa. Consiste en investigar durante horas en internet, leer reviews (como las nuestras), comparar precios y, finalmente, acudir a la tienda física del barrio para comprarlo al instante y evitar los gastos de envío o la espera.
Cómo se están defendiendo las tiendas (La trampa)
El sector minorista no se ha quedado de brazos cruzados viendo cómo usas su aire acondicionado y el tiempo de sus empleados gratis. Han empezado a desplegar tácticas para evitar que te escapes. La más común es la «Exclusividad de referencia». ¿Te ha pasado que vas a MediaMarkt o El Corte Inglés, ves un portátil que te gusta, buscas ese modelo exacto en internet y no existe? No es un error. Las marcas fabrican referencias ligeramente distintas (cambian una letra en el código de barras o le ponen 200 gramos más de peso) exclusivas para grandes superficies. Así te impiden comparar el precio exacto online y te hacen creer que tienen una oferta única.
Nuestra guía para ser el rey del ahorro omnicanal
Para sacarle el máximo partido a las tiendas físicas como «probadores» sin que te engañen, aplica estas tres reglas de oro:
- Escanea el código, no el nombre: No busques el nombre comercial del producto. Usa la cámara de tu móvil para escanear el código de barras o busca el número de referencia (EAN) que viene en la etiqueta técnica. Si la referencia está bloqueada (táctica de exclusividad), busca en internet el modelo base.
- Cuidado con los «Descuentos en tienda»: A veces, el dependiente te ofrecerá un «descuento especial si te lo llevas hoy». Antes de decir que sí, comprueba el historial de precios online. Muchas veces ese «descuento» solo iguala el precio normal que el producto tiene en internet todo el año.
- Aprovecha el Webrooming para productos voluminosos: Si vas a comprar electrodomésticos grandes o muebles, investiga todo online, pero compra en tienda física. Negociar en persona a menudo te permite conseguir la entrega e instalación gratuita, algo que en internet te cobrarían aparte.
- Si haces webrooming para comprar una freidora de aire, puedes leer nuestro análisis online y luego ir a la tienda física a ver su tamaño real antes de decidir
No tengas remordimientos. En la era de la información, el consumidor inteligente es aquel que sabe aprovechar lo mejor de ambos mundos para proteger su bolsillo.
